poniedziałek, 12 marzec 2018 17:11

Jak działają kolejkomaty?

Czym są kolejkomaty? Kolejkomaty, zwane także systemami kolejkowymi bądź systemami zarządzania przepływem klientów to urządzenia, które mają na celu usprawnienie masowej obsługi klienta. Idealnie sprawdzają się tam, gdzie z powodu dużego ruchu jest problem ze sprawną obsługą interesantów.

Kolejkomat spotkać więc można w różnych miejscach. Tak naprawdę można zauważyć systematyczny wzrost ich liczny w przestrzeni publicznej. Bardzo popularne są w miejscach, gdzie długie kolejki powodują chaos i problem z załatwieniem danej sprawy.

Gdzie można jest spotkać?

Bardzo przydatne są zwłaszcza w ośrodkach zdrowia takich jak przychodnie, gdzie w wielu miejscach nadal funkcjonuje archaiczny system, w którym z oczekujących musi pilnować własnej kolejki. Prawdopodobnie większość z nas ma świadomość z jakimi problemami jest to związane. Pojawiają się problemy kto po kim wchodzi, kto był zapisany na daną godzinę, a kto po kim przyszedł. Konieczność pilnowania kolejki rodzi liczne frustracje, a jej opuszczenie choćby na chwile wiąże się często z utratą miejsca w kolejce. Nic dziwnego, że na samą myśl o wizycie w przychodni większość pacjentów dostaje gęsiej skórki.

Przychodnia to najbardziej jaskrawy przykład tego jak zorganizowany system zarządzania kolejką jest potrzebny w przestrzeni publicznej. Poza ośrodkami medycznymi kolejkomaty są potrzebne w urzędach, bankach czy Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.

Jak działają kolejkomaty?

Bez względu na to w jakim miejscu kolejkomaty są wykorzystane ich działanie jest podobne, i opiera się na prostych zasadach. Aby „ustawić się” w kolejce trzeba podać swoje dane np. imię i nazwisko, a w placówkach medycznych często wystarczy pesel. Na tej podstawie system „wrzuca” osobę w kolejkę oczekujących, którzy są wyczytywani na głos, lub pojawiają się na wyświetlaczach przyporządkowane im numerki.

Kto korzysta na zastosowaniu kolejkomatów?

Zastosowanie kolejkomatów to ogromne ułatwienie, zarówno dla pracowników urzędów jak i petentów, którzy nie muszą już nerwowo pilnować swojego miejsca w kolejce, a spokojnie czekać na wywołanie przez system. Dzięki temu przestrzeń publiczna, urzędy, przychodnie są wolne od nerwów, złości i wzajemnych pretensji. A więc można stwierdzić, że kolejkomaty znacząco wpływają na poprawienie jakości życia publicznego i stosunków międzyludzkich.

Czytany 129 razy

Sponsorowane

  • 1