czwartek, 10 wrzesień 2020 09:32

Różnice między oprogramowaniem ERP i CRM

Oceń ten artykuł
(2 głosów)
Zespół dyskutujący na temat wyboru systemu ERP oraz CRM Zespół dyskutujący na temat wyboru systemu ERP oraz CRM

Jeśli jesteś inwestorem rozwijającym swoją firmę, pragnącym dokonania transformacji lub modernizacji swojego biznesu, to w pewnym momencie będziesz musiał podjąć decyzję związaną z rodzajem oprogramowania potrzebnym do usprawnienia procesów zarządzania przedsiębiorstwem.

 

Jaka jest podstawowa różnica między systemami ERP i CRM?

Na pierwszy rzut oka są to systemy bardzo do siebie podobne. Okazuje się jednak, że nie służą one do tego samego. Programy te mogą być stosowane razem, jak i oddzielnie. Jaka jest różnica między nimi i jak to najprościej wytłumaczyć? Oprogramowanie ERP zajmuje się "zakulisową" częścią działalności danej firmy, a system CRM jest pomocny w działaniach związanych z kontaktem z klientem oraz w marketingu. Różnice te zostały szczegółowo opisane w wielu artykułach, takich jak przykładowo: “System ERP - czym różni się od CRM”, który możemy znaleźć na blogu firmy ODL, będącej polskim producentem systemu ERP.

Czym jest oprogramowanie ERP i jak działa?

Komputer z systemem ERP ODL

Komputer z systemem ERP ODL

Oprogramowanie ERP jest systemem zajmującym się planowaniem zasobów przedsiębiorstwa. Zbiera ono dane ze wszystkich działów firmy - integruje oraz rejestruje podstawowe obszary działalności biznesowej, takie jak: usługi, zarządzanie zapasami, zasoby ludzkie, sprzedaż oraz zakupy. Wszystko to ma na celu poprawić oraz usprawnić przepływ procesów biznesowych.

System ERP ma na celu zautomatyzowanie procesów, które zazwyczaj postrzegane są jako zbędne. Dodatkowymi atutami tego systemu są: brak bezpośredniej interakcji z konsumentami oraz działanie w tle.

Czym jest oprogramowanie CRM i jak działa?

System ten ma za zadanie pomóc w zarządzaniu relacjami z klientem. Ma optymalizować i organizować kontakty klientów z Twoją firmą - zawiera bardzo szczegółowe informacje o wykonanych transakcjach. To właśnie CRM skupia się na danych i gromadzi je w jednym miejscu. Imiona, nazwiska, telefony, adresy e-mail, adresy id mediów społecznościowych oraz inne informacje takie jak przykładowo wcześniej dokonane w firmie zakupy. Daje to możliwość utworzenia indywidualnego profilu danego konsumenta. Będzie on przewidywał dalsze możliwości zakupowe klienta, a dane będą nieustannie aktualizowane.

Menedżer danej firmy może wykorzystywać te wszystkie dane w celu upewnienia się, że wszystkie wymagana konsumenta zostały odpowiednio zrealizowane. Wiele systemów CRM posiada w sobie specjalistyczne moduły, mające na celu zautomatyzowanie dużej ilości kampanii marketingowych albo też dające możliwość prostego zapoznania się z zaoferowanym programem mającym na celu zautomatyzować marketing firmy.

Czego potrzebuje Twoja firma?

Z analizy działania systemów widać, że oprogramowania ERP i CRM są równie funkcjonalne. Różnica tyczy się jedynie obszaru, w jakim działa każdy z systemów. ERP ma za zadanie pomagać Ci między innymi w obniżeniu kosztów. CRM natomiast zajmuje się obszarem firmy, który skoncentrowany jest na zwiększeniu przychodów. Każda firma chce zwiększyć swoje przychody dodatkowo zmniejszając przy tym koszty. Inwestycja w oba typy oprogramowania będzie bardzo korzystną dla Ciebie, a przede wszystkim dla twojej firmy i płaszczyzn z nią związanych – niezależnie, jaką branżą się zajmuje.

Dzięki oprogramowaniu CRM, Twoje zyski się powiększają - jeśli jednak równocześnie korzystasz z systemu ERP, to również maleją wszelkie opłaty. Jeśli twoja firma nie jest jeszcze wyposażona w żaden z dwóch wyżej omawianych systemów, to warto zacząć od zakupienia CRM. Taka decyzja zaowocuje gwarancją niezbędnych zysków. Następnym, niezbędnym krokiem będzie wdrożenie systemu ERP, który pomoże usprawnić procesy zachodzące w firmie czy też znacznie ograniczyć wydatki.

Czytany 27 razy

Skomentuj

Upewnij się, że pola oznaczone wymagane gwiazdką (*) zostały wypełnione. Kod HTML nie jest dozwolony.

Najnowsze artykuły

  • 1