Po pierwsze: System rozwiązywania problemów pracownika
W artykule mowa będzie o botach i ich funkcjonalnościach w odniesieniu do komunikacji szeroko rozumianej. Pierwszym usprawnieniem jest pomoc pracownikom - to przecież od nich w dużej mierze zależą wyniki finansowe firmy. Dobrym pomysłem jest stworzenie interaktywnego przewodnika, który odpowie na każde ich pytanie oraz przeprowadzi przez problemy związane na przykład z używanym przez nich sprzętem. Byłby to chatbot wewnętrzny dedykowany dla danej firmy. Poza pełnieniem roli przewodnika, odpowiadałby również na pytania kadrowe. Dzięki temu czas oczekiwania pracowników uległby skróceniu i z pewnością wpłynęłoby to pozytywnie na ich zadowolenie.
Obecnie największe polskie marki korzystają już z takiej opcji. Wprowadzili chatboty, które rozwiązują problemy pracowników, a osoby obsługujące mają więcej czasu na bieżącą pracę.
Po drugie: Automatyczna odpowiedź na powielające się pytania klientów
Bolączką niejednej dużej firmy jest obsługa klienta, nierzadko stanowiąca osobny dział. Jest to dość problematyczne w sytuacjach, kiedy pracownicy non-stop odpowiadają na te same pytania, ewentualnie z innymi zmiennymi. Za pomocą chatbota można znacznie zmniejszyć ilość tych, na które musi odpowiedzieć konsultant. Wystarczy wprowadzić zestaw powielających się pytań, wprowadzić frazy kluczowe i zaprogramować adekwatne odpowiedzi. Zaimplementowanie takiego chatbota w mediach społecznościowych, na fanpage’ach firmowych wystarczy, by efekty były odczuwalne. Obecnie boty na facebooku wielu firm obsługują klientów bez udziału człowieka, a pracownicy mogą skupić się na bardziej twórczych i mniej powtarzalnych zadaniach.
Po trzecie: Wsparcie sprzedaży
Boty mają pozytywny wpływ na wzrost sprzedaży, pod warunkiem, że będą w przemyślany sposób wykorzystane. Zaczynając od podstaw, boty mogą być przewodnikiem i źródłem wiedzy dla przedstawicieli handlowych i sprzedawców, na tej samej zasadzie jak dla pozostałych pracowników interesujących się sprawami kadrowymi. Poza tym, mogą angażować młodą społeczność zebraną w mediach społecznościowych. Boty na facebooku umożliwiają tworzenie konkursów i zabaw, budując relacje z odbiorcami. Dodatkowo, dzięki nim można tworzyć wiadomości sponsorowane, na przykład o aktualnych promocjach. Otwieralność takich wiadomości jest na poziomie 90%, dlatego jest to bardzo dobre narzędzie do informowania o tego typu nowościach w firmie.
Decydując się na nowatorski sposób radzenia sobie z dużą ilością wiadomości od klientów i zapytań pracowników możemy nie tylko usprawnić procesy wewnątrz firmy, ale również wyprzedzić konkurencję stosując jeszcze niecodzienne metody marketingu i promocji.